作者：何效荣

   近日，我去保险公司办车险变更批改业务，遇到了很“菜”的服务，感触颇深。
   跟我联系的是位女同志，看上去三、四十岁上下，还是一位客服主管呢，且看她怎么服务的吧。
   首先是约见难。她约我到其公司办公地点去，说在某大道上，某景点附近的格林豪泰酒店的五楼，很好找。
   我想也是，就像我们集团格林豪泰酒店，绿字招牌也非常醒目。于是就从家出发，走到某大道，正好是某景点的北头，然后向南走，一路上张望，生怕把格林豪泰酒店看漏了，可一直走到某景点的尽头，也没看到格林豪泰酒店的店招。于是我就致电该主管，告诉她，我从某景点北边一直跑到了南头，都没找到格林豪泰酒店。
   主管了解了我的位置后，让我调头向北走。
   我想，我就是从北面来的，把景点沿路从北走到南都找遍了，也没找到；既然让往北走就往北走吧。不一会儿，景点这点路就又走完了，还是没有找到。我只得继续向北走，大约走了一、两百米后，终于看到了一家格林豪泰酒店。
   我真的很无语，这酒店的位置跟景点半毛钱关系都没有，这样的指路方法也真少见。这是位置认知问题呢？还是语言表达问题呢？真的很值得推敲。
   再说进门难。来到酒店五楼保险业务大厅门前，两扇玻璃门都有“推”字标识牌，指示我推门进入。可任凭我怎么推，就是推不开。疑惑好一阵后，出来工作人员出来刷卡解除门禁，然后把门拉开了。
   我想，既然顾客开不了门，又在门上写“推”字干嘛？幸亏我年纪大、手脚轻，若是向前倒个20年，不就“咣当”一声了吗？门推坏了怎么办？把我砸伤了怎么办？
   最后再说说她的服务吧。主管告诉我，由于我的险种用途变更，退一百多元到我银行卡上。可我到银行一查，一分钱也没有。我打电话问才知道，不是立即到账。哎!她不准确告诉我退款金额，也不告诉我是否即刻到账，或应该几个工作日内到账。
   偶遇这样的“菜”服务，谁都会不爽。我不是个矫情的人，就事论事，主管完全可以把约见地点说得准确一点，编个短信，亦或加个微信发个定位；既然有约见，就应该有人接待，而不是让顾客推门却推不开；退款就该告知具体金额、是否及时到账、何时到账。
   这种“菜”服务、这种不爽从何而来？我想，来自对顾客的不上心、不用情、不热忱，没有换位思考、替顾客着想。这是服务行业最要不得的！