近日，为加强内部管理、强化岗位职责、提升服务质量，北斗公司对原有的管理流程进行了革新，重新制定了一套表格化的管理流程，经集团领导批准实施。
    新的流程从设备原材料的采购，到产品的出库入库、安装调试、售后客服、投诉处理，再到费用收取，以流程表的形式来细化对每一辆车、每一台车载设备的管理。
    新的流程尤其加强了对客服工作的要求，对于安装、维修、电询车辆不在线原因、费用收取等，要求每日形成报表上传、每月汇总存档，加强了公司内部成员的信息共享。更新后的《安装维修表》，要求安装维护人员对于客户提出的维修请求，及时上报、限时到达维修；新增加了《不在线车辆联系表》，要求客服人员主动联系客户，提醒客户及时维修、排除故障；以前的《费用收取表》，仅写有车牌号、续费的时间及金额，新的表格新增了车主姓名、电话号码、行驶证发证日期、缴费方式等，不但方便了客户使用微信、支付宝等直接付账至公司账户，也方便了客服人员来年续收费用。
    流程管理革新以来，安装维修及时到位率、服务跟踪到位率、客户满意率显著提升，效果初步显现。                      （张   顺）