近日，2018年全国高考落下帷幕。格林豪泰盐城汽车客运西站商务酒店严格按照公安、卫生、消防等部门的要求，打好“舒适、安全、暖心”三张牌，妥善安排本地136名考生的就餐住宿相关事宜，顺利完成了服务保障任务。
    打好“舒适牌”，提前部署稳步实施。酒店提前一周召开全体员工会议，对高考期间的服务工作进行安排部署。与学校负责同志对接，对照其提出的要求制定专项实施方案，要求各带班经理和客房服务员第一时间清理考生客房、预先制好房卡、查看硬件设施、放置指示标牌等，对可能影响考生休息、学习和用餐的问题，及时进行整改，着力营造安静舒适的备考环境。
    打好“安全牌”，责任在肩层层落实。按照“谁值班谁负责”的原则，店长与部门负责人、经理与员工之间逐层逐级落实责任，构建横向到边、纵向到底的安全网络。对全楼层灭火器安检情况进行“回头看”；对门锁、衣架螺丝、淋浴设备等物件的安全隐患开展逐一排查整改；紧急添置一个双开门紫外线消毒柜，专门用于考生水杯、碗筷等餐具的杀菌消毒，全力以赴为考生的人身、财产安全保驾护航。应学校要求房间内免费供应的矿泉水、空调遥控器、电视遥控器等可能影响考生的身心以及思想的物品一律清点收回，统一保管。所有楼道、走廊、楼梯间一律保持安静，确保为考生营造一个静谧的学习环境。
    打好“暖心牌”，贴心服务有求必应。由于考生众多，酒店在落实考生69间客房的基础上，为老师和业务主管部门随行保障人员另外提供了7间客房，并送上了果盘和饮料。同时，酒店在大厅专门开辟休息区，为高考期间前来看望考生的家长们免费提供茶水和桌椅。
    在考试期间有个在外地打工的家长王某，连家都未来得及回就直接找到酒店，要求酒店工作人员带领他到该考生所住的房间，然而学校规定谢绝一切人员探访。酒店得知情况后，高店长和老师讲明原因后，用手机拍了几张该考生吃饭和认真备考的照片后转交家长，家长对这一暖心举动赞誉有加。
    有部分考生反映客房内光线不充足，导致夜晚看书做题受到影响后，酒店连夜前往商场购置数十台小型台灯，供考生们复习备战。此外，酒店还额外提供了60余床备用棉被和数十条备用毛巾，努力当好考生的“娘家人”。
    该酒店成立三年来，把承接当地高考、小高考学生住宿、餐饮服务当作一项政治任务，累计服务考生达3200多人次，形成了师生、家长“零投诉”，校方、监管保障部门都满意的局面，取得良好的经济和社会效益。             （王玉涛）