近来，格林豪泰盐城汽车客运西站商务酒店通过互联网+服务，为旅客整合、节约、利用碎片化的时间，适应快节奏生活时代，旅客满意度显著提高。
   一是大力推介酒店APP和微信公众号。手机客户端的植入势在必行， 国内主流在线旅游平台已有很好的示范。旅客通过酒店手机APP和微信公众号，在网络上可以轻松预约、方便入住，享受优惠价格、免费早餐、延迟退房、积分加倍、预留发票抬头、房间整晚保留等便利。
   二是采用人脸识别系统进行入住登记。根据上级公安机关的要求，办理入住必须一人一证，人证相符。很多旅客因为种种原因没有携带身份证，怎么办呢？现在前台人脸识别系统已与公安机关实现联网，只需要再做一个人脸识别比对，比对成功即可上传完成登记。不仅方便了旅客，同时也为酒店留住了客源，降低了酒店经营风险。
   三是使用极速开票软件。旅客只需扫一扫，便可轻松开票，减轻了前台工作人员的事务性工作量，提高了退房效率和服务质量。
   以上措施简化了流程手续，为旅客节约了时间、让旅客得到了便利，也让前台工作人员可以有更多的时间去做好对客服务，从而引导旅客消费，逐步提升会员的粘性和二次入住率，形成良性循环。
   互联网+服务的实施，有效地提升了旅客满意度。今后，该酒店还将在酒店机器人应用领域顺势而为、进行有益探索，让机器人为旅客提供送餐、问询等智能化服务，走出一条领先、超前的互联网+酒店宾馆服务之新路。                      （卞巧云）