据市出租车卫星定位监控平台数据显示，截止8月9日零时，出租公司今年累计接到乘客投诉168例，处理满意度为“满意” “非常满意”的165例，满意率为98.2%。
   该公司专门设有乘客投诉受理及报告求助电话0515-88209999，有完善的乘客投诉处理机制。
   该公司投诉受理人员能够熟练掌握和运用行业管理相关的政策法规，服务热情、用语规范、表达清晰，能够耐心听取并认真记录投诉人的基本信息和反映事件的有关情况，详细了解与投诉密切相关的要点和细节问题；具有一定的沟通和询问技巧，通过与投诉人的沟通，较为准确地判断投诉的性质，按照“投诉人误解的予以政策解释；矛盾纠纷的予以调和化解；驾驶员故意违规的予以严肃处理”的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原则，对能够当场答复的给予现场答复，对需要进一步调查和处理的，报告公司进行调查和处理，并将反馈的时间期限告知投诉人，让其耐心等待。
   该公司明文规定，一般投诉应在3天内处理完毕，向主管部门回复时要以事实为依据，以法律为准绳，阐明投诉的时间、地点、人员、事因，并按照公司相关规定对相关驾驶员采取诫勉约谈、责令书面保证、学习会议通报批评、经济处罚、停运整顿等措施。
   该公司有完善的报告机制和处理预案，对可能发生的重大突发事件、苗头性事件，视情报告集团、启动预案，必要时请求交通行业主管部门及公安部门协调处理，从而使乘客投诉得到及时、妥善处理，获得了相当高的乘客满意度，在人民群众中赢得了好口碑。（蔡文宁）