2月13日12时56分，集团QQ群里蹦出一条消息“6楼水池堵，水龙头滴水”，并配有图片如图1。14时09分，又弹出一张图片如图2。
    让人一目了然：6楼工作人员用图文方式报修，直截了当地讲明了要修的物品、位置、状况等详情；1小时后，物业维修人员用图片、用事实回复客户，水池堵塞、水龙头滴水的问题解决了。
    这报修消息看似过于简洁，好在我们是办公大厦，大家都知道6楼只有公共卫生间有水池、水龙头；物业维修人员仅用图片回复客户也略有不善与客户沟通之嫌。如果报修的信息再详尽一点、维修回复再温馨一点就更好了。虽然这两条消息在群里只是一闪而过，但却给人们留下了深刻印象、带来一股清新之风。
    一是新传媒已经悄然走进我们的生活。以往位领导签批，然后转到物业公司，再由物业公司转到客服部，再由客服部填单派工，这一套流程可能半天都跑不下来。现在好了，拍个图片、一个短信、一键搞定。候修项目在什么地方、什么部位、什么问题及修缮后的状况一目了然。
    二是将服务晾晒在阳光之下。报修的消息发在群里，公司领导看到、集团领导看到、各楼层的用户也看到，物业公司的服务好不好、到不到位，大家也都心知肚明。服务好了，自然会获得大家点赞；服务不及时、不到位，也少了大家的吐槽。
    这是一股务实之风、一股敬业之风、一股诚信之风。我们是交通服务企业，是交通服务的供给方，要的就是这种忠于职守、履职尽责的作风，要的就是这种不断改善服务、提升质量的意识。愿各成员企业和员工都能从中得到启发，进一步改进作风、提升服务、追求卓越；愿这股新风吹遍神龙大厦的每一个角落，吹开“上帝”鲜花般的笑脸、吹响企业奋进的号角。
                                                                          （何效荣）